TEKNOLOJİNİN İŞ SÜREÇLERİNE KATKISI – INTERACTIVE INTELLIGENCE CIC – VARLIK YÖNETİM ŞİRKETLERİ

ÖZET

44 Sayfalık tam dökümanı indirmek için :  Teknolojinin_is_sureclerine_katkisi_Interactive_Intelligence_Baris_Kayar

Bankaların bilançolarında yer alan şüpheli alacak kalemlerini bireysel ve ticari tahsil edilemeyen alacaklar oluşturmaktadır. Bu alacakların tahsil edilip edilemeyeceği konusunda kesin bir bilgi olmadığından alacaklar ihale açılarak varlık yönetim şirketlerine devredilmektedir. Bu yol ile bankaların şüpheli alacaklarından kurtularak bilançolarının daha güvenilir hale gelmesi, tahsil edilememiş borçların uygun koşullarla tahsilatı, borçluların yeniden kredi ya da borç kullanabilir hale gelmesi ve ekonominin canlanması amaçlanmaktadır.

Varlık yönetimi şirketleri banka borçlularını devraldıktan sonra borçlulara ulaşarak anlaşma yoluyla borcun ibrasını amaçlar. Süreç bir tahsilat operasyonudur. Tahsilat operasyonu sürecinde varlık yönetimi çalışanları borçlulara telefon kanalı ile ulaşarak bazı teklifler sunmakta ve hukuki yollara başvurmadan anlaşarak borcun ibrası için çalışmaktadırlar.

Tahsilat operasyonlarında telefon ile borçlulara ulaşmak oldukça yorucu ve zor bir uğraştır. Çoğu zaman tahsilat temsilcileri aradıkları borçluya çeşitli sebeplerden (yanlış numara, meşgul, telesekreter, ulaşılamıyor …vb) ulaşamamaktadır. Akıllı telefon sistemleri ile tahsilat operasyonlarındaki telefon ile borçluya ulaşma işinin yükü, tahsilat temsilcilerinin üzerinden alınabilmektedir. Akıllı arama sistemleri boşta bekleyen çalışan sayısına bağlı olarak öngörülü olarak sürekli müşterileri arar, gerçek insan sesi algıladığında ise bu çağrıyı ilgili tahsilat temsilcisine transfer eder. Bu sayede çalışanlar tek tek numara aramaktan, ulaşılamıyor mesajı, telesekreter, fax sesi dinlemekten kurtulmuş olur ve zamanını daha çok konuşmaya ayırabilir. Elde edilecek zaman tasarrufu ve daha fazla borçluyla görüşülmesi operasyonun verimini ve iş gücü kazancını arttıracaktır. Bu durumda dolaylı olarak karlılık da artacaktır.